V ročnom hodnotení online obchodov Opineo.pl pre záhradné náradie a druhýkrát za sebou sa zhromaždili najlepšie názory na obchod Rolmarket.pl. Požiadali sme zástupcu spoločnosti o rozhovor, aby sme zistili viac o samotnej spoločnosti a filozofii jej úspechu. Anketárom je Małgorzata Gazda-Kęsik , vedúca oddelenia makretovania v Rolmarkete.
BS: Predstavte čitateľom históriu spoločnosti, odkiaľ pochádzate, ako ste začali, ste rodinná firma, však?
M GK: Máte pravdu, Rolmarket začal v roku 1996 ako malý rodinný podnik obchodujúci s krmivom a inými komoditami pre poľnohospodársku a živočíšnu výrobu. Postupom času sa však ponuka ponúkaných produktov začala rozširovať a zahŕňa aj čoraz viac záhradných produktov.
V roku 2007 padlo rozhodnutie vyskúšať si elektronický obchod. Predaj sme zahájili, keď sme sa objavili na Allegro, a o pár mesiacov neskôr sme založili online záhradný obchod Rolmarket.pl . V roku 2009 bol založený chovný obchod PanFarmerek.pl a pred pár mesiacmi obchod podlewanko.pl so zavlažovacími produktmi.
Dnes, po 20 rokoch pôsobenia na trhu, má Rolmarket viac ako 50 zamestnancov, niekoľko internetových obchodov a záhradné centrum Rolmarket, ktoré sa nachádza v Cieśly neďaleko Płocku.
 |
|
(tlačové materiály: Rolmarket.pl) |
Po druhýkrát za sebou ste na prvom mieste v rebríčku Opineo.pl. Čo si myslíte, aké sú zložky tohto úspechu?
Sme hrdí na to, že sa nám po druhýkrát v rade podarilo umiestniť na prvom mieste v rebríčku Opineo, tým viac, že je implementovaný nezávislou službou a plne formovaný názormi spotrebiteľov. Celkové hodnotenie obchodu sa skladá z takých komponentov, ako je úroveň služieb zákazníkom, rýchlosť vybavenia objednávky, kvalita zabalenia zásielky a rozhodnutie zákazníka, či by obchod odporučil svojim známym.
Podľa nášho názoru je vysoká pozícia v zozname Rolmarket.pl dôkazom toho, že sa oplatí starať sa o zákazníkov každý deň a v každej fáze vybavovania objednávky - ešte predtým, ako vstúpia do obchodu a potom, ako dostanú svoju zásielku.
Preto dbáme na to, aby nás zákazníci mohli kontaktovať jednoduchým a pohodlným spôsobom, a to aj prostredníctvom chatu, telefónu, e-mailu alebo sociálnych médií. Pred viac ako dvoma rokmi sme tiež predstavili systém práce na zmeny, aby sme zákazníkom mohli byť k dispozícii dlhšie ako štandardných 8 hodín. Preto teraz pracujeme od 8.00 do 18.30 h a v sobotu od 8.00 do 16.30 h.
Z čoho vyplýva tento prístup?
Vychádza z viery, že stojí za to neustále sa snažiť maximalizovať dobré zákaznícke skúsenosti a minimalizovať tie menej pozitívne. Je tiež dôležité vyvodiť závery z nepriaznivých situácií a usilovne pracovať na zlepšení fungovania každého oddelenia obchodu.
Ďalšími prvkami, ktoré budujú pozíciu Rolmarket.pl, sú pravdepodobne tiež bohatá a neustále sa rozširujúca ponuka produktov na stavbu, vybavenie a údržbu záhrad, zavedená 60-denná lehota na vrátenie tovaru alebo pravidelne organizované propagačné kampane a ďalšie marketingové aktivity, ktoré podnikáme.
Mimochodom, stojí za to dodať, že minulý rok sme okrem prvého miesta v rebríčku Opineo získali aj prestížny titul „Dobrá značka - kvalita, dôvera, reputácia“ v kategórii „Centrum internetovej záhrady“ a stali sme sa finalistami programu „Dôveryhodné názory“, ktorý prevádzkuje web Okazje .Info.
Koľko produktov nájdeme v ponuke vášho obchodu? Aký sortiment nájdete vo vašom sortimente?
Náš sortiment v súčasnosti zahŕňa viac ako 9 000 výrobkov na stavbu, vybavenie a údržbu záhrad, z ktorých 95% sa nachádza v našich - neustále sa rozširujúcich - skladoch. Už roky sa špecializujeme na predaj agrotextílií, agrotextílií, mrežových sietí, sietí na tienenie, osiva trávy, hnojív a záhradných hrán, ale vďaka tomu, že máme aj záhradné náradie, grily, záhradný nábytok a mnoho ďalších produktov do záhrady, choďte do toho môžeme povedať, že ponúkame všetko, čo potrebujete k vytvoreniu krásnej záhrady. Naša ponuka je určená maloobchodníkom aj spoločnostiam zaoberajúcim sa záhradníctvom profesionálne.
Na Rolmarket.pl nepredávame iba rastliny, ktoré si však môžete kúpiť v našom stacionárnom záhradnom centre Rolmarket v Cieślachu pri Płocku. V súčasnosti náš sortiment zahŕňa 1 300 druhov a odrôd, a to aj pre zberateľov . Máme široký výber kvitnúcich trvaliek a ihličnanov a ako jeden z mála máme veľké exempláre alejových stromov, ako sú javory. Môžete tu nájsť aj tzv solitery, teda mimoriadne nádherné rastliny, ktoré rastú na otvorenom priestranstve.
 |
|
Stretnutie zamestnancov Rolmarket s novinárom Witoldom Czuksanowom (tlačové materiály: Rolmarket.pl) |
Aké sú vaše ciele do budúcnosti, o čo sa usilujete?
Naším hlavným cieľom je dôsledne budovať pozíciu záhradného obchodu Rolmarket.pl a celej spoločnosti. Podľa nášho názoru je úspech výsledkom neustáleho nasadenia, neustálej vytrvalosti a svedomitej, často až namáhavej práce. Snažíme sa teda krok za krokom prehlbovať dôveru súčasných zákazníkov v obchod, hľadať atraktívne formy oslovovania nových zákazníkov a systematicky rozvíjať všetky oddelenia obchodu. V súčasnosti tiež pracujeme na jeho novej verzii a čoskoro Rolmarket.pl získa nové funkcie a sviežejší vzhľad.
Okrem toho plánujeme otvoriť viac online obchodov vrátane s trávovými semenami a dekoratívnymi predmetmi pre interiérový dizajn a sme vo fáze implementácie profesionálnej veľkoobchodnej platformy pre spoločnosti v záhradníckom priemysle.
Sú medzi vami súkromne záhradníci?
Naša spoločnosť sa nachádza mimo mesta a väčšina zamestnancov býva v domoch so záhradou, takže áno, sme takmer všetci záhradníci :)
Myslím si však, že aj keď hovoríme o záhradníctve ako o vášni, nie o povinnosti, väčšine z nás bude táto definícia vyhovovať.
